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  • 两周内接听近3000个电话 斗门战“疫”幕后的“顺风耳”
    日期:2020-04-22  发布:网站管理员  浏览:26  举报:投诉举报

    “我在湖北,现在想回斗门,需要办哪些手续?”“我没有任何症状,在家隔离了14天,但申请的‘斗门健康码’为什么是黄码?”……斗门区应急管理局值班室内,电话铃声、咨询声、解答声和键盘敲击声此起彼伏,工作人员化身“顺风耳”,为群众答疑解惑,同时收集战“疫”情报和复工复产的信息,为打赢疫情防控阻击战做好“参谋”。

      疫情防控工作开展以来,斗门区应急管理局值班室承担24小时应急值守、政务值班等工作。进入复工复产阶段后,值班室服务群众的功能更加凸显。

      连日来,值班室白天平均约6分钟就有电话响起,大多数的咨询内容与疫情及复工复产有关。工作人员不厌其烦地为来电群众解疑释惑,对较专业的咨询即时转请相关单位快速答复,需要成员单位办理或者情况比较复杂的来电,则按责转办,同时对办理情况,工作人员会进行跟踪回访,真正做到“事事有回应、件件有落实”。

      斗门区应急管理局还邀请了斗门蓝天救援中心成员参与值守工作,以做到应急事件能第一时间快速出动处置。

      在疫情防控期间,值班领导与值班人员一起坚守阵地、连续奋战,按照“一事一研判”“一事一报告”“一事一调度”“一事一登记”“一事一复核”等要求,做到守土有责、守土担责、守土尽责,发挥疫情防控信息的“采集者”,做好及时处置突发事件幕后的“顺风耳”,高效处理各类突发事件和疫情信息,为斗门区打赢疫情防控阻击战提供有力的信息支撑。

      据统计,截至3月22日,斗门区应急管理局值班室两周内累计处理涉及疫情、复工复产等事项1851单,接打电话2981人次,平均每天接打电话超过200个。


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